Puis-je apporter des modifications après avoir passé ma commande ?
Nous commençons à travailler sur votre commande dès qu'elle est passée, nous ne pouvons donc pas apporter de modifications à une commande pour le moment. Vous pouvez cependant passer une nouvelle commande et annuler votre commande précédente dans les 3 heures suivant l'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail à quality@tesorodimamma.com pour traiter l'annulation.
Que se passe-t-il lorsqu'un article est en rupture de stock ?
Dans le cas où un article est temporairement en rupture de stock, vous recevrez un e-mail et une notification. Deux options vous seront proposées :
Vous pouvez commander l'article en précommande et nous vous l'expédierons une fois qu'il sera de nouveau en stock, ou
Demande d'annulation et de remboursement intégral de cet article.
Les autres articles de la commande ne seront pas affectés et expédiés en conséquence.
Pourquoi ai-je été remboursé ou partiellement remboursé ?
Si un article devient indisponible, nous vous contacterons et procéderons à un remboursement complet pour cet article.
S'il y a d'autres articles sur la commande, celle-ci ne sera pas affectée et expédiée en conséquence.
J'ai plusieurs articles dans ma commande. Pourquoi n'ai-je reçu qu'un seul article ?
S'il y a plus de (1) articles sur votre commande, nous expédions d'abord les articles en stock.
Afin d'éviter de retarder l'ensemble de la commande, nous souhaitons que vous receviez les articles dans les meilleurs délais.
Puis-je retourner mes articles ?
Les retours concernent uniquement les articles défectueux ou incorrects à l'heure actuelle. (Veuillez consulter la section Retours et remboursements pour plus d'informations)
Pour tous les autres cas, veuillez nous envoyer un e-mail àquality@tesorodimamma.com pour des inspections plus approfondies pendant que nous examinons chaque commande au cas par cas.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi en vous connectant à votre page Mon compte, puis en consultant la commande après son expédition.
Pour toutes autres questions et demandes de renseignements, veuillez nous contacter à l'adresse quality@tesorodimamma.com